技术服务内容

我司所提供给用户的服务主要分为电话服务、标准服务、特殊技术服务、培训服务和服务意见与投诉五类：

（一）电话服务

用户可通过公司的电话、传真直接与我司的技术服务部联系，来获得技术支持服务。

（二）标准服务

1、  软件产品安装升级服务

2、  远程解决产品故障支援服务

（三）特殊技术服务

1、  现场紧急故障救援服务由用户（第三方）负担往返路费。

2、  超存云存储平台特殊技术服务

（四）培训服务包括

1、对用户IT管理员提供超存云存储平台部署、安装、使用及管理控制端等相关专业培训，提供完整的用户操作手册。

2、对用户日常使用者提供超存云存储平台客户端安装、用户账号、日常操作以及相关注意事项等相关操作培训，提供完整的用户操作手册。

（五）服务意见与投诉包括

1、客户服务中心随时受理用户关于服务质量及意见的投诉，收到投诉后记录于《用户投诉及处理记录》。

2、客户服务中心根据投诉内容会同项目部、技术部、软件开发部和总工研究，确属服务质量问题的，服务期内按照合同条款执行，服务期外由客户服务中心提出处理方案并与用户协商解决。处理结果填写于《用户投诉及处理记录》。

（六）免费维修期限

自购买日期起一年（含）

说明：以上服务内容根据甲方所购买的软件版本以及服务范围和项目而定。我司享有本技术服务的最终解释权。